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Guilherme Kolberg

Guilherme Kolberg é sócio do Grupo XP, Head da área de Customer Experience e Marketing Research, onde implementou toda a governança de qualidade do Grupo, levando a XP a ser reconhecida como a empresa com um dos maiores NPS (Net Promoter Score) do segmento financeiro no mundo segundo o portal NPS Benchmarks.

É bacharel em Administração de Empresas pela UFRGS, mestre em Finanças pela UPMF de Grenoble/França e possui as certificações CFA e CFP®.

Guilherme liderou também outros projetos importantes na empresa, como a criação da área de Treinamento & Performance do Grupo e também a Expert XP, maior evento de investimentos do mundo. Também atuou no Banco BNP Paribas em Paris e atualmente é diretor da Planejar, a associação de profissionais que atuam com planejamento financeiro.

O projeto de “foco no cliente” da XP é um dos cases de sucesso mais bem sucedidos da área no Brasil, impactando diretamente mais de 1 milhão de clientes, 220 bilhões de reais sob custódia e uma rede de mais de 4.300 assessores pelo Brasil;

 

  • Um dos pilares do crescimento da XP foi conseguir de fato colocar o cliente em primeiro lugar não apenas no discurso, mas também no modelo de governança.
  • O projeto  conseguiu engajar funcionários, assessores externos e diversos stakeholders a melhorarem de maneira contínua a experiência do cliente

 

“A XP Investimentos hoje possui um dos maiores NPS – Net Promoter Score, uma métrica de satisfação e lealdade do cliente, do segmento no Mundo segundo o site NPS Benchmarks”

 
“Resultado disso é o forte crescimento da empresa, que dobra de tamanho a cada ano, impulsionado principalmente pela indicação de clientes atuais”
 

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