Existe uma empresa que virou sinônimo de encantar clientes. Todo mundo cita, admira e tenta copiar. Quase ninguém consegue. Porque o que aparece é a magia. O que sustenta essa magia é processo, cultura e um básico muito bem feito que quase ninguém vê.

Nesta palestra, eu desmonto o discurso fácil do encantamento e mostro o que realmente sustenta uma experiência memorável: consistência no básico, menos esforço para o cliente e, só depois, diferenciação emocional. Sem essa base, encantamento vira frustração com data marcada.

Uma palestra para times de CX, atendimento e lideranças que já cansaram de promessa mágica e querem entender o que, de fato, funciona na experiência do cliente.

Líderes que ainda acreditam em velhas fórmulas de comando e controle estão fadados à extinção. Esta palestra mostra como práticas ultrapassadas estão matando o engajamento da sua equipe e como a liderança focada no bem-estar e felicidade dos colaboradores é a chave para resultados melhores e mais duradouros.

Uma palestra que une experiência do cliente e experiência do colaborador em uma experiência imersiva como você nunca viu antes.

A única palestra do Brasil com garantia de satisfação. Se seu público não gostar o palestrante devolve 100% do valor investido.