Doug Lipp compartilha os bastidores da universidade corporativa mais famosa do mundo. Ele explica como a Disney mantém seus padrões de qualidade elevados por décadas, focando no desenvolvimento contínuo de talentos e na cultura de pertencimento.

Nesta palestra dinâmica, Lipp aborda como líderes podem inspirar criatividade e enfrentar desafios mantendo o foco na experiência do cliente. Ele ensina que a excelência não é um ato, mas um hábito cultivado em todos os níveis da empresa.

Como manter o padrão de serviço em um mundo volátil? Doug discute a importância da agilidade organizacional e da mentalidade resiliente, mostrando como os princípios de Walt Disney ainda são a base para o sucesso de empresas modernas.