Guilherme Kolberg Palestrante DMT Palestras

Guilherme Kolberg

Guilherme Kolberg é palestrante, sócio do Grupo XP, Head da área de Customer Experience e Marketing Research.
SOBRE O PALESTRANTE

Implementou toda a governança de qualidade do Grupo XP, sendo reconhecida como a empresa com um dos maiores NPS do segmento financeiro no mundo, segundo o portal NPS Benchmarks.

É bacharel em Administração de Empresas pela UFRGS, mestre em Finanças pela UPMF de Grenoble/França e possui as certificações CFA e CFP®.

Guilherme Kolberg liderou também outros projetos importantes na empresa, como a criação da área de Treinamento & Performance do Grupo e também a Expert XP, maior evento de investimentos do mundo.

Também atuou no Banco BNP Paribas em Paris e atualmente é diretor da Planejar, a associação de profissionais que atuam com planejamento financeiro.

O projeto de “foco no cliente” da XP é um dos cases de sucesso mais bem sucedidos da área no Brasil,

impactando diretamente mais de 1 milhão de clientes, 220 bilhões de reais sob custódia e uma rede de mais de 4.300 assessores pelo Brasil.

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“A XP Investimentos hoje possui um dos maiores NPS – Net Promoter Score, uma métrica de satisfação e lealdade do cliente, do segmento no Mundo segundo o site NPS Benchmarks”

— Guilherme Kolberg

Resultado disso é o forte crescimento da empresa, que dobra de tamanho a cada ano, impulsionado principalmente pela indicação de clientes atuais.