A palestra explora um dos cases de marketing e relacionamento mais bem-sucedidos do mercado financeiro. O especialista mostra os conceitos e práticas que fizeram o Grupo XP se tornar uma das referências do mercado na relação com os clientes.
Compartilha também uma das ferramentas desenvolvidas pela XP que foi crucial na conquista desse resultado: a escuta do cliente com o método ‘voice of the customer’ – VOC. Segundo o expert, os clientes estão falando a todo momento, e é preciso recolher suas opiniões para subsidiar a tomada de decisões.