Tomás Duarte Palestrante DMT Palestras

Tomás Duarte

Aprenda a criar um negócio Customer Centric com o palestrante está a frente dos negócios mais amados pelos clientes no Brasil.

Cases de Sucesso Experiência do Cliente
Tomás Duarte Palestrante DMT Palestras

Tomás Duarte

Aprenda a criar um negócio Customer Centric com o palestrante está a frente dos negócios mais amados pelos clientes no Brasil.

Sobre Tomás Duarte

O palestrante é uma das maiores autoridades em Customer Experience no Brasil. Tomás Duarte é CEO da maior plataforma da américa latina e a terceira do mundo em NPS e satisfação do cliente e está presente em mais de 10 países, com 130 milhões de consumidores e mais de 1.250 marcas.

É referência em revolucionar a experiência dos clientes e criar empresas customer centric.

Suas apresentações compartilha caminhos, estratégias, frameworks e ferramentas que o palestrante usa no seu dia a dia para criar negócios que mais do que clientes, conquistam uma legião de fãs de suas marcas.

Compartilha insights de como algumas empresas estão dominando mercados ao colocarem o cliente como centro do planejamento estratégico!

Possui diversos prêmios e certificações incluindo NPS2 (EUA) e CX Institute da Temkin Group.

Palestras

Temas de Tomás Duarte

Heróis da Experiencia do Cliente

Objetivo: Provocar a mudança da mentalidade através de exemplos de líderes que atingiram o sucesso de suas marcas através do oferecimento de uma experiência do cliente extraordinária.

Na palestra teremos a oportunidade de aprofundar o conceito e a prática da motivação e engajamento para fortalecer a cultura da organização e o vínculo entre as pessoas.

Na palestra Heróis da Experiência do Cliente, ministrado por Tomás Duarte, um dos maiores especialistas em NPS e gestão da experiência do cliente da América Latina, são compartilhados dados sobre o cenário brasileiro de CX, boas práticas de cases nacionais e internacionais, práticas de employee experience e engajamento de equipes (buy-in),

pilares de uma boa experiência ao cliente, atendendo temas como atendimento humanizado, empatia, inovação, superando expectativas de clientes (extra mile), e insights estratégicos e operacionais inspirado em grandes líderes que implementaram a cultura centric de forma exitosa dentro de suas empresas.

Em todos os momentos da apresentação, o palestrante traz recomendações de sugestões para resolução dos problemas, chamada de “Resolvendo o Abacaxi”.

Muitos exemplos inovadores são utilizados, inclusive perspectivas futuristas, incluindo empresas como Didi (China), BooBox (China), Amazon (USA), WholeFoods (USA), Netflix (USA), Nubank (Brasil), entre outros.

Formatos de atuação
Palestra Online Presencial

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